Питання якості житлово-комунальних послуг залишається надзвичайно актуальним для більшості громадян України. Неналежне надання послуг, завищені тарифи, перебої у водо-, тепло- чи електропостачанні часто стають причиною конфліктів між споживачами та комунальними підприємствами.
Закон України про житлово-комунальні послуги гарантує громадянам право отримувати послуги належної якості та вчасно. У разі порушення цих прав споживач має законні механізми захисту.
Як подати скаргу на ЖКГ
Подання скарги на житлово-комунальні підприємства здійснюється відповідно до статті 27 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» та Закону України «Про звернення громадян». Споживач має право звернутися письмово або в електронній формі до виконавця послуг із вимогою усунути порушення, провести перерахунок або відшкодувати збитки. У зверненні необхідно вказати прізвище, ім’я, по батькові, адресу, суть проблеми, дати порушень, а також вимогу щодо усунення недоліків.
Якщо підприємство не реагує протягом визначеного законом строку, тобто протягом одного місяця, споживач має право звернутися зі скаргою до органу місцевого самоврядування, який здійснює контроль за діяльністю виконавців послуг, або до територіального органу Держпродспоживслужби, що має повноваження проводити перевірки та застосовувати адміністративні санкції. У випадку завдання матеріальної шкоди чи порушення прав споживачів скарга може бути подана і до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, відповідно до Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг».
У яких випадках можна подавати до суду на ЖКГ
Звернення до суду щодо неналежного надання житлово-комунальних послуг є ефективним способом захисту прав споживача і здійснюється відповідно до статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів». Підставою для позову може бути відмова виконавця послуг проводити перерахунок, ненадання послуг у встановлені строки, невиконання договору про надання послуг або заподіяння матеріальної чи моральної шкоди споживачу.
Позовна заява подається до місцевого суду за місцем проживання споживача або місцем знаходження виконавця послуг згідно зі статтями 27 та 28 Цивільного процесуального кодексу України. Суд може зобов’язати комунальне підприємство усунути порушення, провести перерахунок, відшкодувати збитки або стягнути моральну шкоду. Важливим є те, що відповідно до статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач звільняється від сплати судового збору при поданні позову про порушення його прав.
Як оформити позовну заяву
Позовна заява до суду щодо неналежного надання житлово-комунальних послуг складається відповідно до вимог статті 175 Цивільного процесуального кодексу України. У ній обов’язково зазначаються назва суду, до якого подається позов, дані позивача та відповідача, адреси, контактні відомості, суть порушених прав, обставини справи та конкретні вимоги до суду. Позов повинен містити посилання на норми законодавства, зокрема статтю 22 Закону України «Про захист прав споживачів» і статтю 27 Закону України «Про житлово-комунальні послуги».
До заяви додаються копії документів, що підтверджують факт ненадання або неякісного надання послуг, акти-претензії, квитанції про оплату, листування зі службою ЖКГ, копії звернень і відповідей на них. Якщо споживач вимагає відшкодування збитків, до позову додаються розрахунки сум, а у випадку вимоги моральної компенсації — обґрунтування її розміру. Позовна заява підписується позивачем або його представником і подається до суду в письмовій чи електронній формі. При цьому суд протягом п’яти днів вирішує питання про відкриття провадження у справі згідно зі статтею 187 Цивільного процесуального кодексу України.
Як подати позов на керуючу компанію або ЖКГ
Подання позову на керуючу компанію або підприємство житлово-комунального господарства здійснюється за загальними правилами цивільного судочинства. Відповідно до статті 28 Цивільного процесуального кодексу України позов може бути подано за місцем проживання позивача або за місцем знаходження відповідача, що дає споживачу право вибору більш зручної юрисдикції. Позов до керуючої компанії може стосуватися ненадання послуг, неправомірного нарахування платежів, відмови у перерахунку чи безпідставного відключення комунальних ресурсів.
Важливо правильно визначити відповідача, адже ним має бути саме юридична особа або фізична особа-підприємець, яка уклала договір на надання житлово-комунальних послуг. Якщо порушення стосується кількох постачальників, позивач має право залучити їх як співвідповідачів відповідно до статті 50 Цивільного процесуального кодексу України. Позов подається особисто, поштою або через систему «Електронний суд». Після відкриття провадження суд надсилає копії позову сторонам і призначає дату судового засідання.
АО «Бачинський та партнери» допомагає у спорах із житлово-комунальними підприємствами. Юрист допоможе правильно скласти позовну заяву відповідно до вимог процесуального законодавства, визначити розмір збитків, зібрати належні докази та забезпечити представництво в суді. Ми надамо консультації щодо досудового врегулювання спорів, оформлення претензій, тому телефонуйте.
Практика
Вам може сподобатись